İade ve Değişim Koşulları

Silvesra olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş ettiğiniz ürünleri beklentilerinize tam olarak uygun şekilde ulaştırmak için özenle çalışıyoruz. Yine de, iade ve değişim gibi durumlarda aşağıdaki şartlar geçerlidir.

1. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

• Teslim aldığınız ürünü, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

• İade hakkından yararlanabilmek için ürünün;

  • Kullanılmamış,

  • Hasar görmemiş,

  • Orijinal kutusunda ve ambalajında olması gerekir.

• İade talebinizi yazılı olarak bize iletmeniz gerekmektedir.

  • İletişim: [[email protected]] veya WhatsApp destek hattı

• Ürün bize ulaştıktan sonra, inceleme süreci sonunda 14 iş günü içinde ödemeniz aynı yöntemle iade edilir.

  
  

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler için iade veya değişim yapılamaz:

• Kişiye özel olarak üretilen takılar (isim yazılan, özel ölçü yapılan, size özel tasarlanmış ürünler)

• Kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler

• Hijyen nedeniyle kullanılamaz hale gelen küpe vb. ürünler

• Yasal süre olan 14 günü geçmiş iade talepleri

  
  

3. Değişim Koşulları

• Değişim talepleriniz, teslimattan itibaren 7 gün içinde geçerlidir.

• Ürünü değiştirmek istediğinizde, öncelikle talebinizi müşteri hizmetlerimize iletiniz.

• Stok durumu ve üretim süresi dikkate alınarak değişim işlemi gerçekleştirilir.

  
  

4. Kargo Süreci

• İade veya değişim işlemlerinde, ürün bize alıcı tarafından kargo ile gönderilmelidir.

• Kusurlu ürün veya yanlış gönderim durumlarında kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

• Diğer tüm iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir.

  
  

5. Ürün Hasarlı Geldiyse

• Ürün teslim alındıktan sonra kargo paketinde bir hasar fark edilirse, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.

• Hasarlı ürünler için bize ulaşarak ücretsiz iade/değişim işlemi başlatabilirsiniz.

  
  

6. İade/Değişim Adresi

Silvesra
Ramazan Koçak

Şenlik Mah. Şehit Tolga Aktaş Sk. Otağ Apt. No:3 İç Kapı No:18 Keçiören / ANKARA

E-posta: [[email protected]]

Telefon : +90 554 688 11 43

7. Geri Ödeme Süreci

• İade işleminin kabul edilmesinin ardından, ürün bedeli en geç 14 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

• İade, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır (kredi kartı, banka havalesi, vs).