Gizlilik ve KVKK Politikası

Silvesra olarak müşterilerimizin kişisel verilerine ve gizliliğine büyük önem veriyoruz. Web sitemiz üzerinden yapılan her işlemde; veri güvenliği, şeffaflık ve yasal sorumluluk ilkelerine bağlı kalıyoruz. İşbu "Gizlilik ve KVKK Politikası", 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Toplanan Kişisel Veriler

Silvesra tarafından, aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:

• Ad, soyad

• E-posta adresi

• Telefon numarası

• Teslimat/fatura adresi

• Ödeme bilgileri (kredi kartı verileri hariç tutulur, bankacılık sistemleri üzerinden alınır)

• IP adresi ve cihaz bilgileri

• Sipariş geçmişi ve müşteri destek kayıtları

• Talep, öneri, şikayet formları üzerinden gönderilen bilgiler

  
  

2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Veriler, aşağıdaki yöntemlerle toplanır:

• www.silvesra.com üzerinden yapılan üyelik ve sipariş işlemleri

• İletişim formları ve müşteri hizmetleri iletişimi

• Çerezler (cookies) aracılığıyla

• Yasal yükümlülükler doğrultusunda sistemsel kayıtlar

Toplanan veriler; sözleşmenin ifası, yasal yükümlülükler, meşru menfaatler ve açık rıza hallerine dayalı olarak işlenir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

• Siparişlerin işlenmesi ve ürün/hizmet teslimi

• Fatura düzenleme ve ödeme işlemleri

• Müşteri destek hizmetlerinin sunulması

• Ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirme

• Pazarlama ve kampanya faaliyetleri (açık rıza alınmışsa)

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

• Web sitesinin güvenliği ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi

  
  

4. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır. Süre sona erdiğinde, veriler imha edilir veya anonimleştirilir.

5. Kişisel Verilerin Üçüncü Kişilerle Paylaşımı

Silvesra, kişisel verileri yalnızca aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşabilir:

• Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla

• Siparişlerin teslimi amacıyla kargo firmalarıyla

• Ödeme altyapı sağlayıcıları (örn. iyzico, PayTR vb.) ile

• Teknik destek ve altyapı sağlayıcılarımızla (barındırma, e-posta servisi vb.)

Bu paylaşımlar, veri güvenliği sözleşmeleri kapsamında, sadece zorunlu hizmet ifası için yapılır.

6. KVKK Kapsamında Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahipleri olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenmişse bilgi talep etme

• Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme

• KVKK’ya aykırı işleme nedeniyle zarara uğradıysanız tazminat talep etme

Taleplerinizi [email protected] adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

7. Çerez (Cookie) Kullanımı

Silvesra, web sitesini daha iyi çalıştırmak ve kullanıcı deneyimini artırmak amacıyla çerezler kullanmaktadır.
Detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

8. Politika Güncellemeleri

Silvesra, yasal değişikliklere ve operasyonel gereksinimlere bağlı olarak bu politikada her zaman değişiklik yapabilir. Güncel sürüm her zaman www.silvesra.com adresinde yayınlanır.